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RETOUREN

 

Ich würde gerne einen Artikel zurückgeben. Wie versende ich eine Retoure?

Für die Retoure Ihres Artikels können Sie einfach den beigelegten Retourenaufkleber und Retourenschein verwenden. 
 

Wie kann ich Artikel reklamieren oder umtauschen? 

Falls ein von uns gelieferter Artikel aus irgendeinem Grund nicht in Ordnung sein sollte, können Sie den Artikel unter Angaben des Retourengrundes auf dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, erfolgt Ihre Gutschrift auf die ursprünglich angegebene Zahlungsart. Der direkte Umtausch eines Artikels ist leider nicht möglich. Dafür bitte einfach eine reguläre Retoure vornehmen und den Artikel dann neu bestellen.  
 

Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?

Falls ein von uns gelieferter Artikel durch den Versand beschädigt worden sein, können Sie den Artikel reklamieren und mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Alle Informationen zur Recksendung finden Sie unter »Wie versende ich eine Retoure?«
 

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Onkyo gibt Ihnen 30 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzuschicken. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). 

Fallen für den Rückversand Kosten an?

Die Portogebühren übernimmt Onkyo. 

Wo kann ich meine Retoure abgeben?

Dies ist in allen Post-Filialen möglich.

Erhalte ich eine Bestätigung zum Eingang meiner Retoure?

Ja, nach Eingang der Retoure erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail. 

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, erfolgt Ihre Gutschrift auf die ursprünglich angegebene Zahlungsart. Sprich, bei Kreditkartenzahlung erstatten wir den jeweiligen Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto. Bei PayPal Zahlung wird der Betrag Ihrem PayPal Konto gutgeschrieben. 

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückzahlung erhalte?

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen über den ursprünglich angegebenen Zahlungsweg.  


Ich habe meinen Retourenaufkleber verlegt. Woher bekomme ich einen neuen? 

Sie können die nötigen Unterlagen ganz unkompliziert über Ihr Onkyo Kundenkonto neu herunterladen und ausdrucken:

1. Loggen Sie sich auf eu.onkyo.com/login mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort ein.

2. Klicken Sie in der obersten Leiste auf »Ihren Namen«.

3. Wählen Sie den Punkt »Kundenkonto« aus.

4. Wählen Sie aus der Übersicht die Bestellung aus, die Sie zurückschicken möchten und klicken Sie auf »Bestellung retournieren«.

5. Ein Fenster öffnet sich. Bitte wählen Sie die jeweiligen Artikel aus und geben Sie einen Retourengrund an.

6. Klicken Sie auf »Weiter zur Bestätigungsseite«, um den Retourenschein sowie den Retourenaufkleber zu generieren, herunterzuladen und auszudrucken. 

Wenden Sie sich bei Bestellungen ohne ein registriertes Kundenkonto oder mit sonstigen Fragen bitte direkt an unseren Kundenservice. Dies ist entweder per E-Mail an store@onkyo.com oder telefonisch unter +43 5332 71360 (hierbei fallen eventuell Gebühren an) möglich. 

Nach Prüfung der retournierten Artikel wird Ihnen der Rechnungsbetrag auf die ursprünglich angegebene Zahlungsart erstattet. Bitte achten Sie darauf, die Artikel in demselben Zustand an uns zurückzusenden in dem Sie sie erhalten haben. 
 

Werden auch Rücksendung durch Abholung angeboten?

Leider ist derzeit keine Rücksendung per Abholung möglich. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice via store@eu.onkyo.com oder telefonisch unter +43 5332 71360 (hierbei fallen möglicherweise Kosten an) wenden. 


An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Die exakte Lieferanschrift, an die Sie Ihre Retoure schicken sollen, steht bereits auf dem Retourensticker. Sollten Sie Ihren Retourenaufkleber verlegt haben, können Sie jederzeit über Ihren Onkyo Account ein neues Label herunterladen und anschließend ausdrucken. Der Retourenschein muss mit in das Paket gelegt und der Retourenaufkleber außen auf das Paket geklebt werden. Die kostenfreie Abgabe Ihrer Retoure ist in jeder Postfiliale möglich.